Nos últimos anos os serviços da área de TI têm se aproximado cada vez mais das estratégias organizacionais, deixando de ter apenas um papel de apoio na estrutura organizacional para assumir um papel fundamental na gestão da informação. Dessa forma, torna-se imprescindível voltar à atenção para a gestão da área de TI, adotando metodologias, melhores práticas, técnicas e ferramentas.
Acompanhando a tendência do aumento da participação da área de TI em processos estratégicos, já no final dos anos 80 foi criada a primeira versão do conjunto de melhores práticas denominado ITIL - Information Technology Infrastructure Library. Seu principal objetivo é concentrar as melhores práticas para a gestão dos serviços de TI, aplicadas à infra-estrutura, operação e manutenção.
A atual versão, versão três, está estruturada em três livros, ou áreas de conhecimento que abordam os processos para Estratégiade Serviço, Projeto de Serviço, Transição de Serviços e Operação de Serviço. Apesar de o conjunto de práticas não indicar uma metodologia ou ferramenta a serem adotadas pela empresa, parte do princípio de que os serviços de TI devem ser geridos por processos, o que nos faz perceber uma aproximação com o BPM.
O ITIL, assim como o BPM, é um instrumento de governança corporativa que objetiva o alinhamento estratégico e a gestão de processos. Portanto, o BPM pode se tornar um forte aliado nos projetos de implementação do ITIL já que permite o mapeamentos dos processos de serviços da área de TI e a implementação través de ciclos de melhoria. Processos como Gerenciamento de Acessos, Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento de Liberações e Entregas podem ser modelados e gerenciados conforme a metodologia de BPM.
Acompanhe nos próximos posts exemplos de processos identificados pelo ITIL e gerenciados pelo BPM. Você também pode através do blog compartilhar suas experiências nessa área!
0 comentários:
Postar um comentário